Politică de retur

La MINOCOVERS SRL, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. De aceea, oferim un proces de retur simplu și gratuit. Puteți returna un produs fără griji, dacă acesta nu corespunde așteptărilor dumneavoastră. Citiți cu atenție politica noastră de retur pentru a înțelege condițiile și pașii necesari.

1. Perioada de retur

Oferim o perioadă de retur de 14 de zile calendaristice din momentul livrării produsului.

2. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru a fi acceptat la retur, un produs trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în stare intactă. Fără semne vizibile de uzură, deteriorări, zgârieturi, crăpături, pete, mirosuri neplăcute sau lipsa accesoriilor inițiale.
  • Să fie returnat în ambalajul original. Împreună cu toate accesoriile, instrucțiunile și etichetele intacte.
  • Să nu fi fost utilizat excesiv peste ceea ce este necesar pentru a-i testa funcționalitatea.
  • Să nu facă parte din categoria produselor exceptate de la retur (vezi secțiunea Produse care NU pot fi returnate).

3. Procesul de retur

1. Inițierea returului

Pentru a returna un produs, urmați acești pași:

  • Contactați-ne la lorincasapractic@gmail.com, menționând numărul comenzii și produsul pe care doriți să-l returnați.
  • Echipa noastră vă va oferi toate detaliile necesare pentru procesarea returului.

2. Ambalarea produsului

  • Asigurați-vă că produsul e ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorările în timpul transportului.
  • Dacă este posibil, utilizați ambalajul original.

3. Ridicarea coletului

  • Vom organiza ridicarea produsului prin curier, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
  • Curierul va veni la adresa indicată și va prelua coletul.

4. Returnarea produselor utilizate

Produsele care au fost deja utilizate pot fi returnate doar dacă:

  • Nu prezintă un grad de degradare sau diminuare a valorii.
  • Sunt în stare intactă, fără defecte cauzate de utilizare excesivă.
  • Sunt verificate la recepție de echipa noastră.

Decizia finală privind acceptarea returului unui produs utilizat se face după inspecția acestuia. Dacă produsul este într-o stare adecvată, rambursarea se va face integral. În caz contrar:

  • Dacă produsul prezintă uzură excesivă sau deteriorare, returul poate fi refuzat. Clientul va fi notificat și va avea opțiunea de a primi produsul înapoi.

Excepții – produse care NU pot fi returnate după utilizare

  • Filtre, pungi și alte consumabile utilizate (din motive de igienă și siguranță).

5. Rambursarea banilor

După ce produsul ajunge la noi și e verificat, rambursarea se va face în maximum 96 de ore prin aceeași metodă de plată utilizată inițial:

  • Plată online – suma va fi returnată pe cardul utilizat.
  • Plată ramburs – este necesar să furnizați un cont bancar pentru returnarea banilor.

Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate mai sus, returul poate fi refuzat.

6. Garanția produselor

La MINOCOVERS SRL, oferim garanție pentru produsele la care acest lucru e specificat în descrierea produsului. În cazul în care un astfel de produs prezintă un defect de fabricație sau o problemă tehnică, procesul de garanție e simplu și fără costuri.

Cum beneficiați de garanție:

1. Verificați dacă produsul beneficiază de garanție

Garanția se aplică numai produselor pentru care e menționat acest aspect în descrierea de pe site.

 

2. Sesizarea problemei

Contactați echipa noastră la lorincasapractic@gmail.com, menționând numărul comenzii și oferind o descriere detaliată a problemei.

 

3. Expedierea produsului în service

Vom organiza ridicarea produsului prin curier, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Asigurați-vă că produsul e ambalat corespunzător pentru transport, în ambalajul original, cu toate accesoriile, instrucțiunile și orice alt element primit în cutie.

 

4. Evaluarea și soluționarea

După ce produsul ajunge în service, acesta va fi inspectat de specialiști. În funcție de diagnostic, se vor aplica următoarele soluții:

  • Dacă defectul poate fi remediat, produsul va fi reparat și trimis înapoi către dumneavoastră.
  • Dacă nu poate fi reparat, produsul va fi înlocuit cu unul nou.

 

Produsele care prezintă defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, manipulare neadecvată sau intervenții neautorizate nu beneficiază de garanție.

 

7. Schimbul de produse

Dacă doriți să schimbați un produs achiziționat va trebui să îl returnați și să comandați produsul nou pe care îl doriți. Pentru a iniția un proces de retur, vă rugăm urmăriți pașii de mai sus. Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească criteriile menționate anterior.